Por favor, leia atentamente a Política Comercial abaixo (“Política Comercial” ou “Instrumento”).

1. Estoque

1.1. A ÁGUAS PRATA está constante processo de revisão de linha para oferecer aos Usuários mais opções, novidades e maior variedade de produtos

1.2. Os produtos oferecidos no Site serão adquiridos pelo Usuário dos Distribuidores da ÁGUAS PRATA. No momento do Pedido, após a informação do CEP do Usuário, o Site informará o(s) Distribuidor(es) que atende(m) o referido endereço, bem como sobre a disponibilidade ou não do produto objeto de seu Pedido nos estoques de seus Distribuidores indicados;

1.3. Caso exista mais de um Distribuidor que atenda à região informada pelo Usuário, este poderá optar por um deles;

1.4. A inclusão do produto no “carrinho de compras” pelo Usuário não garante sua reserva nos estoques dos Distribuidores, o que somente ocorrerá após a finalização do Pedido.

2. Preços

2.1. Os preços apresentados no Site são válidos exclusivamente para compras efetuadas pela Internet e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Sempre prevalecerá o preço do produto no momento da finalização do Pedido;

2.2. Todos os preços são apresentados com os tributos inclusos;

2.3. Os preços dos produtos apresentados não incluem o valor do frete;

2.4. O valor do frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto;

2.5. O valor referente ao frete será o apresentado no momento em que o Site informe sobre os Distribuidores que atendem a região do Usuário, podendo este utilizar tal valor como critério para escolha do Distribuidor, se for o caso;

2.6. Em caso de promoção de frete grátis, não será cumulativa a outras promoções.

3. Promoções

3.1. A ÁGUAS PRATA reserva o direito de realizar promoções dos produtos comercializados no Site, a qualquer tempo, definindo, a seu exclusivo critério, os prazos de duração, bem como demais critérios, incluindo, mas não se limitando, à definição de quantidade máxima de produtos promocionais por Pedido e suspensão da comercialização de itens, conforme informações de seus Distribuidores;

3.2. As promoções, quando ocorrerem, serão exclusivas para Internet, válidas para os prazos anunciados e não serão cumulativas;

3.3. Os Cupons de Desconto serão válidos somente para as categorias comunicadas na campanha e não serão cumulativos com outras ofertas do Site.

4. Formas de Pagamento aceitas pelo Site

4.1. Cartão de Crédito: Os Pedidos poderão ser pagos pelos Usuários com as pelas principais Bandeiras emissoras de cartões de crédito. Boleto Bancário em única parcela na data de vencimento informada no boleto e PIX

4.2. Pedido mínimo de R$ 65,00 para todo o site.

4.3. Para segurança dos Usuários, as compras pagas com cartão de crédito passam por análise e confirmação dos dados. Desta forma, será necessário que o cadastro do Usuário esteja atualizado, pois, se necessário, entraremos em contato para confirmação antes de liberar a entrega.

5. Cancelamento dos Pedidos

5.1. A ÁGUAS PRATA poderá cancelar o pedido automaticamente nas seguintes situações:

5.2. Impossibilidade de efetuar o débito correspondente à compra no cartão de crédito;

5.3. Não pagamento de boleto bancário (Pessoa Jurídica) até a data de vencimento estipulada;

5.4. Inconsistência dos dados preenchidos pelo Usuário no cadastro e/ou no pedido de compra;

5.5. Divergência de dados cadastrais informados pelo Usuário;

5.6. Suspeita de Fraude eletrônica ou utilização de cartão por terceiros.

6. Política de entrega

6.1. Os produtos serão entregues pelo Distribuidor escolhido pelo Usuário, no momento da realização do pedido. Em caso de compra de mais de um item deve-se ficar atendo em escolher o mesmo Distribuidor, em caso negativo, poderá receber as entregas separadas por Distribuidor escolhido;

6.2. O prazo para entrega dos produtos, contabilizado em dias úteis, é informado durante o procedimento de compra e leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. Os Pedidos serão processados em horário comercial definido das 09:00hàs 17:00h. As aprovações de pagamento realizadas após as 17:00h serão acrescidas de 1 (um) dia útil para processamento no prazo informado;

6.3. Após a finalização do pedido não será possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega, sendo certo que, em caso de dúvida, o Usuário deverá entrar em contato no E-mail: atendimento@aguasprata.com.br, de segunda a sexta-feira, das 9:00h. às 17:00h, para informar a alteração desejada;

6.4. A contagem do prazo de entrega, em qualquer das condições de pagamento apresentadas nos itens anteriores, inicia-se a partir da confirmação do pagamento. As aprovações de pagamento realizadas após as 17:00h serão acrescidas de 1 (um) dia útil para processamento no prazo informado;

6.5. Não realizamos entregas em finais de semana e feriados portanto, ao pedido realizado fora do horário comercial será processado no próximo dia útil;

6.6. As entregas dos produtos serão realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, em dias úteis, nas seguintes condições:

a. Serão realizadas até 02 (duas) tentativas de entrega no local informado no Pedido pelo Usuário, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo Usuário, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.

b. Após 02 (duas) tentativas de entrega sem sucesso, o Pedido retornará para o Distribuidor e entraremos em contato para informar a nova cobrança de frete para reentrega;

c. A conferência dos produtos deverá ser realizada no momento da entrega e é de responsabilidade do Usuário, ou pessoa por ele autorizada;

6.7. A cada atualização no status de entrega do Pedido, o sistema da ÁGUAS PRATA envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Usuário;

6.8. É vedado as Distribuidores:

a. entrar no domicílio do Usuário;

b. efetuar a entrega por meios alternativos;

c. realizar instalação ou manutenção de produtos;

d. abrir a embalagem do produto;

e. realizar entrega em endereço diferente do que consta no Pedido;

f. realizar a entrega a menor de idade ou à pessoa sem documento de identificação.

7. Troca, Devolução ou Arrependimento

A ÁGUAS PRATA utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca, devolução ou arrependimento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Preocupada para que o cliente obtenha um atendimento eficaz, ágil e principalmente satisfatório, deverão ser observadas as seguintes condições:

a. O prazo de desistência da compra do produto, por arrependimento, é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

b. Em caso de solicitação de troca ou devolução, o produto deverá estar na embalagem original, intacta, acompanhado da Nota Fiscal;

c. O Usuário deverá solicitar a troca ou devolução por meio do SAC E-COMMERCE: (11) 97167-9535 via mensagem WhatsApp, de segunda a sexta-feira, das 9:00h. às 17:00h. ou do E-mail: atendimento@aguasprata.com.br ;

d. As despesas decorrentes de coleta do Produto serão custeadas pela ÁGUAS PRATA;

e. Após a chegada do produto ao Distribuidor, a ÁGUAS PRATA verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra ou troca do produto. Nosso SAC fará o contato com o cliente nos contatos informados para esclarecer todos os procedimentos;

f. No caso de restituição do valor da compra, em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e a efetivação do estorno dependerá da data de fechamento da fatura;

g. No caso de restituição do valor da compra, em compras pagas com boleto bancário (Pessoa Jurídica), a restituição será efetuada, por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente de titularidade do Usuário;

8. Deveres do Usuário

8.1. Sem prejuízo de outras obrigações constantes nestes Termos e na legislação vigente, constituem deveres do Usuário:

8.2. responsabilizar-se perante a ÁGUAS PRATA, suas Afiliadas e Parceiras por todas as informações e dados fornecidos, atestando que são corretos e verdadeiros;

8.3. não fornecer dados de terceiros, respondendo por eventuais danos sofridos pela ÁGUAS PRATA, suas Afiliadas e Parceiras, bem como civil e criminalmente, nos termos da lei; e

8.4. sempre que possível, relatar à ÁGUAS PRATA todas e quaisquer irregularidades ou problemas relacionados à operação do Site.

9. Deveres da ÁGUAS PRATA

9.1. Sem prejuízo de outras obrigações constantes nestes Termos e na legislação vigente, constituem deveres da ÁGUAS PRATA:

9.2. armazenar os dados fornecidos pelo Usuário em local seguro e protegido; e

9.3. utilizar os dados em conformidade com a legislação vigente, bem como de acordo com o previsto nestes Termos e na Política de Privacidade.

Dúvidas, críticas, sugestões e/ou reclamações poderão ser feitas pelo e-mail atendimento@aguasprata.com.br